Komu vlastně píšeš
Tento web píše o Powbet Casino a jeho nabídce, ale sám kasino nespravuje. Píšeš redakčnímu týmu powbet.cz, ne provozovateli – to je důležité vědět dřív, než napíšeš e-mail.
Pokud se ptáš na obsah, chybu na stránce nebo aktuálnost nějakého údaje, jsme tu pro tebe. Pokud potřebuješ vyřešit vlastní účet, peníze na něm nebo bonus, dál v textu najdeš, kam se obrátit skutečně.
Co vyřídíme a co ne
Zodpovíme dotazy k tomu, co na webu píšeme – k podmínkám bonusů, jak jsme je popsali, k výherním limitům podle VIP úrovní nebo k odpovědnému hraní. Neumíme ale nahlédnout do tvého účtu, neprovedeme výběr, nezměníme limit ani nezruší platbu.
Stejně tak nemůžeme za tebe podat žádost o samovyloučení u provozovatele – tu musí zpracovat přímo Powbet.
E-mail a doba odezvy
Piš na [email protected]. Na e-maily týkající se obsahu webu odpovídáme obvykle do 48 hodin. Napiš stručně, o co jde, a případně odkaz na konkrétní stránku, ke které se dotaz vztahuje – ušetří to čas oběma stranám.
Když řešíš vlastní účet u Powbet
Vklad, výběr, ověření dokladů nebo bonus na účtu – to jsou věci, které vyřizuje výhradně provozovatel. Powbet nabízí e-mailovou podporu a live chat přímo na svém webu; e-mail podpory je [email protected].
- Otázky k probíhajícímu výběru nebo k načasování platby
- Doklady požadované při ověření totožnosti
- Aktivace nebo zrušení bonusu na účtu
- Technický problém přímo ve hře nebo při přihlášení
Do zprávy uveď e-mail, na který je účet vedený, přibližný čas, kdy problém nastal, a případné číslo žádosti, pokud ho vidíš na obrazovce. Vlastní tým podpory to dořeší rychleji, než kdybychom to předávali my.
Stížnost, která přerostla první odpověď
Pokud odpověď od podpory Powbet nepovažuješ za dostatečnou, patří stížnost dál k provozovateli – tento web ji nemůže eskalovat za tebe. Jde-li spíš o pocit, že hraní přestává být pod kontrolou, tady už umíme pomoct nasměrovat tě správně.
Bezplatná Národní linka pro odvykání hraní na 800 350 000 je k dispozici v pracovní dny od 10:00 do 18:00, poradenství najdeš i na chciodvykat.cz. Přístup do Rejstříku vyloučených osob, který vede Ministerstvo financí, řeší přímo licencovaní provozovatelé v Česku.
Tento web má informační a marketingový charakter, sám nepořádá hazardní hry, nepřijímá vklady ani výběry. Obsah je určen pouze osobám 18+. Pokud tě hraní tíží, ozvi se na Národní linku pro odvykání hraní na 800 350 000 nebo na chciodvykat.cz.